Общее описание
Книга «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут» Джона Уэлена посвящена практическим аспектам проектирования UX (User Experience) с опорой на психологию поведения пользователей. Автор предлагает рассматривать дизайн не как визуальную оболочку, а как систему взаимодействия человека с продуктом, где ключевую роль играют эмоции, привычки и когнитивные особенности.
В основе книги лежит модель из шести факторов, которые влияют на пользовательский опыт. Уэлен подробно разбирает, как формируются ожидания пользователей, как они принимают решения и что влияет на их удовлетворённость от взаимодействия с продуктом. Вместо абстрактных принципов автор предлагает конкретные инструменты и подходы, которые можно применять при разработке интерфейсов.
Особое внимание уделяется исследовательской части: проведению интервью, наблюдению за пользователями в реальных условиях и сбору качественных данных. Автор показывает, как правильно задавать вопросы, выявлять скрытые потребности и избегать типичных ошибок при анализе поведения пользователей. Рассматриваются методы сегментации аудитории, построения пользовательских сценариев и выявления ключевых точек взаимодействия.
Книга сочетает в себе теоретическую базу и практические рекомендации, позволяя лучше понять, как создавать продукты, ориентированные на реальные потребности людей. Она будет полезна дизайнерам, продукт-менеджерам, аналитикам и всем, кто участвует в разработке цифровых и офлайн-продуктов.
Мнение
Если бы меня спросили, какую профессию мог бы выбрать психолог, если бы захотел податься в IT, то до прочтения этой книги я бы, скорее всего, не дал внятного ответа. Но теперь однозначно могу сказать, что это дизайн и проектирование пользовательских интерфейсов. Весьма полезная книга, которая заставит слегка по-другому посмотреть на пользователей и понаблюдать за ними.
В основе книги лежат 6 составляющих, которые влияют на пользовательский опыт и взаимодействие с продуктом — будь то сайт, приложение или нечто совсем не IT-шное, а вполне реальное и бытовое. Какие именно это составляющие, я раскрывать не буду и оставлю вам для прочтения.
Кроме этого, немалая часть книги уделена проведению контекстных исследований (известных во многих других источниках как проблемное интервью). По результатам таких интервью, которые, кстати, проводятся весьма интересными способами и иногда с применением тепловых карт движения глаз и айтрекинга, происходит сегментация аудитории. При этом сегментируется она также не совсем привычным для нас образом.
В общем, если вы проектируете дизайн или создаёте какой-то продукт или услугу, книга вам будет весьма полезна.
