Descripción general
Un libro de 240 páginas. Tiene versión en audio. Publicado originalmente en inglés, pero cuenta con muchas traducciones a otros idiomas. Se lee con bastante facilidad y rapidez.
El libro se basa en el concepto StoryBrand: un sistema de posicionamiento de marketing construido según las leyes de la narración clásica. Miller muestra que en toda historia de éxito hay un héroe, un objetivo, un obstáculo, un guía y un plan de acción. En los negocios, el cliente debe ser el héroe, y la marca debe actuar como el guía que le ayuda a resolver un problema y alcanzar el resultado deseado.
El autor propone un esquema práctico SB7 de siete elementos:
- héroe;
- problema;
- guía;
- plan;
- llamada a la acción;
- prevención del fracaso;
- logro del éxito.
Se presta especial atención a cómo el cerebro humano percibe la información. Miller muestra que las personas pierden rápidamente el interés ante mensajes complejos y sobrecargados, por lo que el marketing debe ser lo más claro, concreto y comprensible posible. En su opinión, la tarea de la marca no es impresionar al cliente con complejidad, sino ayudarle a entender al instante a qué se dedica exactamente la empresa y qué problema resuelve.
Mi opinión
Este libro puede considerarse sin duda uno de los mejores que he leído nunca. Es de esos casos en que me vendieron «una pala» y estoy listo para ir a buscar oro con ella. Prácticamente no puedo mencionar desventajas de este libro. Sí, tal vez si alguien quería aprender aquí sobre publicidad, segmentación, SEO o embudos de ventas, se sentirá decepcionado, porque este libro no trata de eso. Es un libro sobre la psicología del comportamiento humano y sobre cómo las empresas, sin excepción, se posicionan y se presentan de forma incorrecta. «Somos líderes del mercado», «Contamos con un equipo innovador», «Llevamos desde 1998», «Nuestra misión...»: estos son los enfoques más fracasados y fallidos de las empresas que el autor analiza.
El autor ha desarrollado el sistema StoryBrand, con el que cualquiera puede analizar su negocio y ajustar su comunicación con los clientes.
Una de las ideas más infravaloradas del libro, que yo destacaría, es que las personas compran la solución a un problema interno, no a uno externo.
Si condensamos el libro en sus tesis principales:
- el cliente es el héroe, no la empresa;
- el marketing debe ser extremadamente claro;
- las personas compran soluciones a problemas internos;
- la marca debe ser un guía;
- el cliente debe tener un plan de acción claro;
- hay que mostrar el precio de la inacción;
- hay que mostrar la transformación después de la compra;
- la historia es la mejor forma de organizar la información;
- el ruido mata las ventas.
